V dnešní digitální éře je kvalitní newsletter klíčovým nástrojem pro efektivní komunikaci se současnými i potenciálními zákazníky. Jak ale napsat takový, který skutečně zaujme a přinese výsledky?
Text: Redakce
Foto: Archiv redakce
S blížící se předvánoční sezonou, která tradičně přináší nárůst prodejů, je nyní ten pravý čas optimalizovat vaše newslettery, aby byly připraveny na zvýšenou aktivitu zákazníků.
Ovládněte umění e-mailingu!
Nabízíme pět praktických tipů, které vám pomohou vytvořit newsletter, který nejen dorazí do schránek, ale také zaujme a přiměje k akci – od tvorby poutavého předmětu, až po optimalizaci doručitelnosti. Správně navržený a načasovaný newsletter může být v nadcházející sezoně rozhodujícím faktorem pro úspěch marketingových kampaní.
Využitím těchto pěti tipů můžete výrazně zvýšit úspěšnost vašich newsletterů a lépe oslovit cílové publikum. Buďte kreativní, relevantní a především – dbejte na detaily, které rozhodují.
Poutavý předmět a nadpisy: Klíč k zaujetí čtenáře
První dojem rozhoduje, to platí dvojnásob pro newslettery. Předmět e-mailu, jméno odesílatele a preheader jsou tři zásadní prvky, které čtenář vidí ještě předtím, než e-mail vůbec otevře. Předmět by měl být krátký, důrazný a probouzet zvědavost – jako novinářský titulek, který nutí příjemce kliknout. Vyhněte se přehnanému používání caps locku, vykřičníkům a příliš mnoha emoji, které mohou působit neprofesionálně a snížit doručitelnost e-mailu. Jméno odesílatele můžete personalizovat – posílejte newsletter za konkrétního zaměstnance, což může zvýšit důvěryhodnost a personalizaci zprávy
Preheader, tedy krátký text viditelný hned pod předmětem, by měl doplňovat informaci v předmětu a povzbudit k otevření e-mailu. „Je důležité si uvědomit, že tyto tři prvky – předmět, preheader a jméno odesílatele – nečtou pouze příjemci, ale také poštovní klienti, jako jsou Google nebo Seznam. Ti zkoumají obsah těchto prvků a rozhodují, zda e-mail dorazí přímo do hlavní složky, nebo skončí ve spamu. Proto se zaměřte na to, aby byly nejen poutavé, ale také správně optimalizované,“ upozorňuje Jan Tlapák, CEO společnosti Ecomail.
Vizuální stránka newsletteru: Hrajte si s rozložením a interaktivními prvky
E-mailová šablona by měla být vizuálně atraktivní a pestrá. Vyhněte se dlouhým blokům textu, které mohou čtenáře odradit. Ideální poměr obrázků a textu je 60:40 – více textu pomáhá předcházet spadnutí e-mailu do spamu, zatímco obrázky dodávají newsletteru vizuální dynamiku. Přidejte na obrázky odkazy a ALT texty, což zvýší důvěryhodnost a počet kliknutí.
Nikdy nezapomeňte na tři věci. První jsou tlačítka s jasným call to action pokynem. Obecně se doporučuje rozmístit CTA na začátek do viditelného úvodu newsletteru, samozřejmě k produktům, ale také nakonec jako poslední záchrannou kotvu. Zajímavým CTA prvkem může být přesunutí často používaného horního menu do spodní části newsletteru, kde může na zákazníka působit jako praktické shrnutí a možnost křižovatky, kam se dále vydat.
Druhým a třetím doporučením je A/B testování obsahu a také otestování šablony před samotnou rozesílkou. Odeslaný newsletter se už velmi těžko vrací a tady opravdu „platí dvakrát měř…“
Atraktivní obsah: Relevantní, hodnotný a plánovaný
Obsah je král. Ujistěte se, že newsletter přináší hodnotné a relevantní informace pro danou cílovou skupinu. Definujte si typy newsletterů, které chcete rozesílat, a připravte si plán, jak často je budete posílat.
Není nutné zasílat newslettery příliš často, pokud nenabízejí skutečně hodnotný obsah. Zkuste se také zaměřit na segmentaci – ne každý příjemce musí dostat stejný obsah. Personalizace informací zvyšuje jejich dopad.
Nezbytné úpravy před rozesláním
Než odešlete newsletter, je klíčové zajistit, že splňuje všechny technické a právní náležitosti. V první řadě se ujistěte, že máte ověřenou odesílací doménu, což zlepší doručitelnost vašich e-mailů a ochrání vaši značku před zneužitím.
„Nastavení autentizačního protokolu DMARC je nezbytným krokem k zajištění bezpečnosti vaší e-mailové komunikace. Pomáhá nejen zlepšit doručitelnost vašich e-mailů, ale také chrání vaši firmu před potenciálními právními problémy spojenými s phishingem a nelegitimními e-maily a zlepšuje doručitelnost tím, že ověřuje pravost odesílatele,“ dodává Jan Tlapák.
Zároveň by měla být databáze kontaktů sestavena výhradně ze souhlasů získaných v souladu s GDPR – nikdy neposílejte e-maily na kontakty z veřejných databází. Na vašem webu by měly být také jasně uvedeny Zásady zpracování osobních údajů, které informují příjemce o tom, jak je s jejich daty nakládáno.
„Newsletter můžete zasílat pouze těm kontaktům, které buď udělily předchozí souhlas (opt-in), nebo jsou vašimi zákazníky, kteří nevyjádřili nesouhlas s přijímáním obchodních sdělení (opt-out). V prvním případě je nutné, aby kontakty souhlasily se zpracováním svého e-mailu před tím, než jim začnete zasílat newslettery. Ve druhém případě můžete zasílat obchodní sdělení těm zákazníkům, kteří již u vás nakoupili, ale souhlas se zasíláním newsletterů se vztahuje pouze na podobné výrobky či služby, jaké již zakoupili,“ říká Petra Stupková z advokátní kanceláře Legitas.
V Zásadách o zpracování osobních údajů by mělo být jasně uvedeno, za jakých podmínek jsou zasílána obchodní sdělení, jak dlouho firma považuje zákazníka za aktivního a jaké kroky podniká k zajištění souhlasu podle GDPR. Zásady by měly také obsahovat informace o možnostech odhlášení a o tom, jakým způsobem jsou zpracovávány a chráněny osobní údaje svých zákazníků.
Poslední krok k dokonalosti: Zlepšujte newslettery díky analýzám
Po odeslání newsletteru práce nekončí – je tomu přesně naopak. Je nutné sledovat výkon newsletteru pomocí metrik, jako jsou míra otevření, prokliky a konverze. Tyto analýzy poskytnou cenné informace o tom, co funguje a co ne.
Pravidelná analýza reportů odeslaných kampaní vám umožní lépe porozumět chování adresátů a efektivně přizpůsobovat obsah tak, aby byl co nejrelevantnější. Na základě těchto je pak možné budoucí kampaně neustále zlepšovat a přizpůsobovat je potřebám zákazníků.